Ante la necesidad de innovar y mejorar continuamente las experiencias de los usuarios, y como respuesta a las demandas del mercado actual, se planteó la introducción de una solución BNPL adaptada a las necesidades del sector travel.

Esta iniciativa surge de la realización del Plan Estratégico realizado en la participada financiera del comercio donde se lanzó la solución, proponiendo la creación de una plataforma para ofrecer un servicio BNPL, customizable para que los intereses puedan ser pagados tanto por el comercio como por el cliente. La iniciativa genera beneficios a la entidad financiera al incorporar una nueva línea de negocio y al comercio al potenciar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.

1. Análisis de Mercado: Estudio detallado sobre las tendencias actuales en el sector aéreo y las innovaciones en medios de pago y financiación, identificando oportunidades en BNPL como las soluciones multi-prestamista
2. Diseño de Solución: Conceptualización de una solución única en el mercado como intermediario financiero, en paralelo se validó que el modelo de negocio seleccionado es rentable para todas las partes. Proceso de selección y negociación con partners clave para el funcionamiento de esta solución, tanto de la plataforma tecnológica como de los prestamistas
3. Desarrollo e Implementación: Soporte completo a lo largo de todas las fases del proyecto, desde la orquestación de proveedores y departamentos implicados hasta el seguimiento y la optimización post-lanzamiento. Proyecto con un enfoque global, con especial atención en el mercado español y posteriormente comienzo de la expansión a otros mercados donde operaba el comercio

Los resultados del proyecto fueron muy positivos, con una mejora destacable en la experiencia de compra de los clientes de la aerolínea, maximizando los ratios de aprobación de las operaciones a financiar (por encima de la media del mercado) y ofreciendo a cada cliente el mejor precio para su financiación, gracias a la solución multi-prestamista.

A destacar la creación de una nueva línea de negocio para la entidad financiera y el impacto positivo en ventas para el comercio, con un aumento notable en las ventas, una penetración como método de pago superior al resto de medios de pago alternativos y expansión a nuevos segmentos de mercado, destacando al público joven (20 a 35 años) acostumbrado a fraccionar sus compras y servicios.

Por último, el comercio logró una diferenciación competitiva clave frente a otros players del sector, a través de la nueva solución de pago y financiación.

Como respuesta a la rápida evolución y relevancia que estaban adquiriendo los medios de pago digitales, se planteó la necesidad de apostar de forma ambiciosa por la creación de un negocio adquirente propio y rentable y por la optimización de los servicios de procesamiento emisor originales. De esta forma, el banco podría mejorar la fidelización de los comercios y ser dueño para desarrollar su estrategia de negocio a futuro.

1. Valoración de la oportunidad: Análisis detallado de la viabilidad del proyecto en sus múltiples componentes (económico, operativo, político, etc.) y valoración de los riesgos e implicaciones que supondría
2. Diseño de los distintos negocios: Una vez aprobada la viabilidad, diseño del nuevo negocio adquirente, incluyendo plataforma tecnológica, propuesta de valor, go-to-market, organización, modelo operativo, etc.; del proceso de migración del procesamiento emisor y de todas las medidas de reducción y eliminación de riesgos identificados
3. Desarrollo e implementación: Acompañamiento en la organización y ejecución del proyecto, incluyendo gestión y materialización de alianzas con socios estratégicos, formación de equipos, supervisión y definición de indicadores de avances y gestión de stakeholders

El cliente obtuvo la aprobación del análisis de viabilidad al más alto nivel dentro del banco, el cumplimento de los principales hitos de implementación, la asociación de proveedores estratégicos clave para el desarrollo del negocio, una propuesta de valor diferencial reconocida en el mercado y la contención de los riesgos de implementación identificados.

La presión del regulador y la necesidad de aumentar la transparencia con el cliente está obligando a los bancos a realizar modificaciones en el extracto y en los documentos contractuales. De manera paralela, la subida de tipos de interés ha reducido el margen de beneficio de los players de tarjetas de crédito, obligando a subir los tipos para conseguir rentabilidad.

1. Reuniones de seguimiento semanal con las áreas implicadas y reuniones de coordinación de la PMO
2. Acompañamiento y elaboración de un fichero de seguimiento actualizado periódicamente con el status de las acciones a realizar por las áreas
3. Reuniones periódicas con el equipo de Testing al acercarse la fecha de implementación para la validación de los casos
4. Realización de tests a una pequeña parte de la cartera previos a la implementación los proyectos, realizando análisis semanales para medir el impacto en diferentes métricas de producto
5. Benchmarks de la competencia de depósitos y cuentas de ahorro para la supervisión semanal de la Taskforce de productos de ahorro

Desarrollo e implementación de nuevos documentos contractuales y nuevo extracto cumpliendo satisfactoriamente con las demandas de Banco de España y resolviendo pain points de experiencia de cliente.

Subida satisfactoria de los tipos de interés a los nuevos clientes y a la cartera existente, aumentando la rentabilidad del negocio.